FAQ

Commandes et packs

Puis-je acheter une seule pièce ?

Non. En tant que grossiste textile, nous vendons exclusivement par pack, avec un assortiment de tailles prédéfini indiqué sur chaque fiche produit.

Puis-je choisir les tailles de mon pack ?

Non, la composition des packs est fixe et non modifiable. Elle est calibrée pour correspondre à la demande réelle du marché et faciliter la revente.

Puis-je mélanger plusieurs couleurs dans un même pack ?

Non, chaque pack correspond à un seul coloris ou à un seul modèle. Vous pouvez bien sûr commander plusieurs packs de couleurs différentes.

Faut-il créer un compte pour commander ?

Non. Les prix sont visibles librement et vous pouvez commander sans créer de compte.

Professionnels et particuliers

Vendez-vous aux particuliers ?

Oui. Nos packs sont accessibles aux professionnels comme aux particuliers, aux mêmes conditions.

Faut-il un numéro de SIRET pour commander ?

Non, aucun justificatif professionnel n'est exigé.

Je suis un professionnel européen, puis-je acheter hors taxes ?

Oui. Si vous êtes établi dans un autre pays de l'Union européenne et disposez d'un numéro de TVA intracommunautaire valide, saisissez-le au moment du paiement : la TVA sera automatiquement déduite (autoliquidation).

Prix et paiement

Les prix affichés sont-ils HT ou TTC ?

Les deux sont indiqués. Sur chaque fiche produit, vous voyez le prix du pack ainsi que le prix à la pièce, en HT et en TTC.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée au moment de la commande, via les solutions de paiement proposées sur le site.

Proposez-vous des tarifs dégressifs ?

Nos prix sont déjà des tarifs de gros. Pour des volumes importants, contactez-nous directement pour étudier votre demande.

Livraison

Quel est le délai de préparation ?

Votre commande est préparée sous 24 à 48 heures.

Livrez-vous à l'étranger ?

Oui, nous livrons partout dans le monde. Les frais de port sont calculés au moment du paiement.

Puis-je récupérer ma commande sur place ?

Oui, le retrait est possible à notre adresse : 3 rue des Gardinoux, 93300 Aubervilliers.

Retours

Puis-je retourner un pack ?

Oui, sous 14 jours après réception, à condition que le pack soit resté fermé et non ouvert. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part.

Que se passe-t-il si je reçois un article défectueux ?

Contactez-nous immédiatement. En cas d'erreur ou de défaut de notre fait, nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remplacement ou au remboursement.

Personnalisation

Proposez-vous le flocage ?

Oui, la personnalisation textile (flocage, marquage) est disponible sur nos articles. Contactez-nous pour étudier votre projet et obtenir un devis.

Les articles personnalisés sont-ils retournables ?

Non, les articles personnalisés sont exclus du droit de rétractation.

Une autre question ?

Téléphone : 07 69 00 52 89
E-mail : blackindustrystore@gmail.com